في Ghaimah Glow نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. لذلك وضعنا سياسة للاستبدال والاسترجاع توضح حقوق العميل والإجراءات المتبعة في حال الرغبة في إرجاع أو استبدال أحد المنتجات.
نوصي بقراءة السياسة بعناية قبل إتمام الطلب، والتأكد من تفاصيل المنتج ومواصفاته قبل فتحه أو استخدامه.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تجربته، وأن يكون محتفظًا بالتغليف الأصلي وكافة الملحقات والمرفقات الخاصة به، إن وجدت.
يجب التواصل مع متجر Ghaimah Glow خلال المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب الطلب وتزويدنا برقم الطلب وأي صور أو معلومات قد تساعد في مراجعة الحالة.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المعتمدة في المتجر من تاريخ استلام الطلب.
بعد استلام طلب العميل، تتم مراجعته والتحقق من حالة المنتج ومدى مطابقته للشروط الموضحة في هذه السياسة قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
نظرًا لطبيعة منتجات Ghaimah Glow التي تشمل العناية بالبشرة والشعر والجسم ومستحضرات المكياج، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها لا يمكن قبول استرجاعها أو استبدالها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
ويشمل ذلك المنتجات التي تم إزالة ختمها أو فتح عبوتها الداخلية أو استخدامها حتى ولو لمرة واحدة.
لذلك ننصح بالتأكد من اسم المنتج ومواصفاته وحجمه ومكوناته قبل فتح العبوة.
في حال وصول المنتج بحالة تالفة، أو استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يجب التواصل مع خدمة عملاء Ghaimah Glow في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب.
يرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي والداخلي، حتى يتمكن فريق المتجر من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، يتم معالجة الحالة وفقًا للإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب توفر المنتج وحالة الطلب.
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود خطأ من متجر Ghaimah Glow، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحالة.
أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للشروط المعتمدة في المتجر.
في حال الموافقة على استرجاع المنتج، يتم أولًا استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
بعد اجتياز المنتج لعملية الفحص، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات البنك أو مزود الدفع.
في حال عدم استلام العميل للطلب أو رفضه عند التوصيل دون وجود سبب متعلق بالمتجر، فقد يتم احتساب تكاليف الشحن أو أي رسوم مترتبة على إعادة الشحنة وفقًا للحالة.
لذلك نحرص على التواصل مع العميل عند الحاجة للتأكد من بيانات الطلب والتوصيل.
جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع للمراجعة قبل اعتمادها، ولا يعتبر إرسال المنتج إلى المتجر موافقة تلقائية على قبول الاسترجاع.
يتم فحص المنتج والتأكد من حالته ومدى مطابقته للشروط المذكورة في هذه السياسة.
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء Ghaimah Glow من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
يرجى عند التواصل تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة بشكل واضح، وإرفاق الصور عند الحاجة، حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.
نسعى في Ghaimah Glow إلى التعامل مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح واهتمام، وتقديم تجربة تسوق مرضية وموثوقة لعملائنا.
Ghaimah Glow – رضاك وتجربتك معنا محل اهتمامنا.
